【销售人员】选涂料专家支招 索要证书售后保障排第一

    选涂料专家支招 索要证书售后保障排第一

城市中炫彩夺目的高楼色彩，街道上缤纷亮丽的车辆烤漆，家居装修中色泽鲜艳的墙体墙壁，到信息时代3c产物的时髦外衣……油漆已成为人们日常生活中不可或缺的一幅美丽“画皮”。选购一款称心如意、健康环保的油漆，“刷”出一个美观、纯天然的墙面，是许多人的追求。然而，面对鱼龙混杂的市场，如何选购到质优价廉的油漆，成了不少消费者的心病……

市民反映买油漆不细看品牌吃了哑巴亏

说起买油漆的经历，省城市民李先生感受颇深——去年7月，李先生正为新房装修忙碌着。为了不当冤大头，防止被装修公司忽悠，他基本上事事亲为，所有的装修材料几乎全是亲手购置。“找了两个刮家工人，他们建议我选择大品牌的油漆。”李先生说，朋友们也都建议，油漆不仅在前期对装修效果起着画龙点睛的作用，包括装修后居住时，好油漆对人体健康也基本无甚影响，因此，他选择了大家耳熟能详的立邦漆。

李先生家住省城并州路，因为时不时需要材料，为了采购方便，他经常在其附近的某装饰城选购。随后，李先生在装饰城找到了一家挂着“立邦”字号的店铺，李先生随意向店员了解了油漆的使用及售后，便花450元买了两桶所谓的“立邦”油漆。可是今年7月，李先生发现自家的墙面出现发黄、裂缝等现象。

“买的时候，销售人员告诉我立邦漆质量绝对有保证，能让墙面效果常新，三年内绝对不会出现发黄、裂缝、脱落现象。如果出现问题，厂家负责。于是，我就选购了两桶‘立邦金装5+1’牌油漆。”然而，让李先生万万没想到的是，才一年，油漆就出现了问题。

气愤之余，李先生找到原来出售油漆的“立邦”店，要求其给个说法。然而，销售人员却告诉他，我们卖的是立邦金装系列油漆，不是立邦漆，真正的立邦油漆，一桶价格比你买的要贵几十元。“至于你说的你在我们店里面买的漆出现质量问题了，这是很正常的，也许是你家里太潮。而且，我们出售时都会给顾客提供正规发票，你拿出发票来再说吧。”面对销售人员的狡辩，李先生一下子蒙了。原来此立邦非彼立邦。

“都怪我当时太粗心大意，把立邦金装直接理解成立邦漆了。匆匆买完只要了一张收据，也没让他们开发票。这下可好了，只能自己吃这个哑巴亏了。”李先生无奈地说。

市场探查品牌繁多消费者常被忽悠

记者了解到，有着和李先生相似经历的消费者不在少数。油漆市场上，一些商家打着名牌专营店的旗号，经营各种油漆杂牌，不少消费者经常“被买假货”。

7月22日，记者陆续走访了省城茂盛装饰城、聚宝彭装饰城、居然之家等卖场发现，目前市场上销售的油漆品牌众多，其价位也参差不齐。在省城茂盛装饰城内，有数家油漆销售店铺。其中一家店内，各种品牌的油漆杂七杂八地堆放着，东方红、吉仕途100、多施美、华夏之光、长颈鹿、华润、多乐士等等，有名气的大品牌和不知名的小品牌都能看到。当记者问及这些油漆的价格时，销售人员表示，每桶价格从100元到600元不等，牌子好的价格就贵。

在省城聚宝彭装饰城，一家门面上挂着“立邦”两字的油漆店内，记者看到“立邦墙面漆”、“金装全效立邦木器漆”、“立邦1688木器漆”等各种“立邦”漆在店铺内摆放着，李先生购买过的“立邦金装5+1”也在里面。“购买油漆时，是不能打开的，咱们消费者能看到的只是油漆上标注的外观标识及形状。”做了多年油漆生意的朱先生透露，由于油漆是半成品，其材质的特殊性决定了在购买过程中，销售人员不会开盖让消费者识别优劣，“大家都知道，买油漆最重要有两点，一是看其色泽。二是闻其气味，但这两个要素，在实际购买中，很难实现。”朱先生说，在购买中，消费者只能通过桶身上贴的说明和销售人员的介绍来了解该款产品。他表示，由于“傍名牌”油漆在外观标志、形状上几乎与名牌油漆产品完全一致，消费者几乎无法分辨，“但只要消费者购买时索要相关证件，还是可以避免的。”

另外，除品牌多样外，市场上的众多油漆开始打起概念牌，“净味”、“竹炭”、“抗甲醛”等多种概念性产品比比皆是。面对这些吸引人眼球的标签，消费者只能通过销售人员的介绍来了解这些所谓的“概念性”产品，而其实际功效往往不得而知。

业内声音 进入门槛低监管不到位

面对市场上五花八门的油漆品牌，以及一些不法商贩打着“名牌”旗号销售假冒产品，坑骗消费者的现象，立邦中国(上海)公关中心负责品牌传播的徐女士表示，由于油漆行业是一个低关注度行业，缺少必要的市场监管手段，因此家装涂料业牌子多、杂、乱，“傍名牌”等现象一直屡见不鲜。

“一些商家利欲熏心，用带有‘立邦’二字的品牌名称来误导消费者，使消费者误认为是名牌产品而进行购买。也有很多不法商家明目张胆地号称自己是名牌涂料的专卖店，以低于市场价的所谓‘优惠价格’，或是在实体店、或是在网络上出售假冒品牌的涂料产品。”徐女士解释道，在不法商贩的如簧巧舌下，消费者通常没有足够的专业知识，在真伪辨别方面处于绝对的劣势，因此就出现了案例中李先生“被买假货”的现象。

针对于众多知名品牌推出的多款概念性产品，记者采访了太原佳帝实业公司技术部主任牛卫京。牛主任表示厂家之所以推出这么多花样产品，实质是抓住了消费者越来越关注健康、环保这一心理。

在家居装修行业，以前曝光的甲醛含量超标、汞超标等现象，让很多人谈“油漆”色变。一些厂家，就抓住了大众的这根脆弱的神经，顺势推出各种各样的环保性产品，声称绝对对人体无害，并给这些环保产品贴上“高价签”，实则大玩“概念”，夸大了产品实际功效。

专家支招 索要证书售后保障排第一

“进入专营店，消费者一定要看其是否有公司专卖授权证书，证书上标注的专卖授权号，消费者可以通过官网核查其是否真实。”立邦中国(上海)公关中心负责品牌传播的徐女士建议，正规的名牌产品都有产品标识码，消费者购买时可先确认标识码的完整性，如果有刮擦痕迹，则很可能是假货。同时，各大品牌在其官方网站都有“真伪鉴别”栏目，消费者只需输入桶身上的产品标识码便可查出真伪。

就市民在购买油漆过程中经常出现的问题，牛卫京建议消费者选购油漆时，要考虑以下几方面：

第一，挑选品牌油漆要到品牌专营店，比如立邦、多乐士、华润、嘉宝莉都是知名度好的油漆品牌。

第二，不要被商家的概念性炒作迷惑，一款油漆只要具备两个基本功能就足够了，一是保护功能。二是装饰功能。至于众多商家所打出的“低碳”“环保”等旗号，推出的三合一、五合一产品，消费者不要盲目追随。对于大品牌，在环保这方面国家有相应的标准严格控制，消费者可以放心选购，所谓的五合一和三合一产品只不过是在基本功能上的锦上添花，没必要刻意追求所谓的健康、环保性概念。

第三，消费者要根据自己家庭的成员结构及消费能力来确定选购产品，墙面漆的抗碱底漆千万不要省，如果家庭条件好的，在墙面漆的选择上可以考虑一些含有特殊性能的产品，如儿童漆、超强耐擦洗功能的面漆等。

第四，消费者须仔细查看导购人员所推荐产品的检测报告，注意产品的包装上有没有对性能指标进行说明，并对售后服务进行认真了解。

牛卫京还告诉了记者几个鉴别真假油漆的小窍门。首先，质量好的油漆用木棍挑起来的话成流线形，而差的油漆挑起来则是断断续续的，会滴答滴答地往下掉。其次，看油漆的遮盖率。可以选用两个名片，把好坏两种油漆分别涂在这两张名片上，等到油漆干后，看名片上的字，好的油漆是看不到字的。最后，看耐擦洗度。还是涂上漆的那两张名片，选用一小块湿布在名片上擦，好的油漆不会轻易掉，差的则极易掉。

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