【销售人员】家具样品“三包”不明确 售后服务欠缺

    家具样品“三包”不明确 售后服务欠缺

上周，读者张小姐向本报记者来电，称购买的家具样品不能享受“三包”服务。“为何样品就不承诺‘三包’？”面对张小姐遇到的问题，记者来到家居卖场进行求证，发现尽管样品无“三包”的现象确实存在，但是只存在于某些家具品牌，主要因产品品牌、产品类型而异。

市场现状 样品享折扣看种类

近日，记者来到东方家园玉泉营店选购家具建材产品。在走访了多个品牌后，发现床、餐桌、衣柜等家具产品的样品均与普通产品价格一致，并无优惠。但是沙发、床垫等品类的家居产品、家具残次品和“过时”产品，则可以在价格上享受到特殊折扣，折扣力度主要由品牌自行决定。

据家具品牌世纪华伟的销售人员向记者介绍称，一张1.8m×2m的实木双人床折后价为5100元，购买床时如果一起购买床垫，总折后价为5500元。购买实木床的样品并无多余折扣，但是如果购买床垫样品，则可以享受到一定折扣。随后记者又来到另一家专门销售沙发产品的品牌店非拉格慕，据销售人员介绍，一款纯牛皮沙发的折后价为16800元，如果购买样品，最低可以以15000元的价格成交，“三包”齐全。

特殊样品“三包”不明确

但是当记者来到某北京家具品牌购买家具时，对于打了折的床垫是否和双人床一起享受“三包”，该品牌的销售人员并没有明确表示。另外一款摆在门口的餐桌，当记者询问到购买样品是否享有折扣时，销售人员表示和普通商品一样，没有任何折扣。但是当记者将餐桌上的划痕指给销售人员看时，销售人员称可以以3500元的特价出货，但是是否享受“三包”，商家表示等到记者下单时再商量。

而另一家销售床垫的品牌圣卡洛斯的销售人员则表示，由于刚刚开店，所以店内产品都是新的，样品就算有折扣，也不会有较大差距，只能比普通商品优惠200元。据这位销售人员向记者介绍称，一般能够享受到较大折扣的样品，或多或少可能都有些瑕疵存在。

业内声音 无“三包”是自我保护

陈晓太 百强家具总裁

大部分家具品牌都需要对产品进行定期更新，这样淘汰的样品就会进行打折处理，这是最普遍的一种情况。当然还有一种情况是样品在摆放中由于各种原因导致产品损坏，变成了瑕疵品，那么针对有瑕疵的产品，企业也会给到消费者较大的优惠折扣。样品不享受“三包”服务的现象在家具市场上确实存在，但很多企业是出于自我保护才这样做的。

曾经有些家具品牌遇到过这样的情况，在购买前商家已经明示消费者商品某处有瑕疵，给到较大的折扣，但是消费者在购买商品以后，以商品某处有瑕疵为理由要求商家换新，结果最后无奈之下商家只能给消费者换货，做了一笔赔钱买卖。因为有些家具企业遭遇了这样的事件，后来就出现了样品无“三包”的现象。

样品也应享受“三包”

郎丹柯北京市消协投诉与法律事务部主任

在消费者权益保护法中，对“三包”政策有明确的规定，只要是商品，都应该享受“三包”服务。而样品也属于商品的范畴，卖方应该对买方所购物品（不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题所发生的故障）在一定限期内实行“包修、包换、包退”服务。但消费者在购买前已经知道商品存在瑕疵的除外，经营者对于商品的瑕疵应该事先明示。

打个比方，一张餐桌，如果桌面有划痕，在购买前商家已经明示消费者，但是消费者仍然同意购买，那么餐桌的桌面则不用承担三包服务，不过除桌面外的其它部分仍应承担“三包”服务。但是如果这张餐桌整个被水浸泡过，消费者仍然同意购买，那么整张桌子都无需承担“三包”服务。对于商家在买卖合同中印制的“样品不享受‘三包’服务”等字样，这是一种格式合同和霸王条款，损害了消费者的合法权益，即便消费者被迫签了字，也不具有法律效力。

记者手记

站在商家的角度，因为遇到过有些消费者在购买样品时留一手，导致后期不盈利反赔本的现象，所以为了杜绝这种现象的发生，有些商家干脆快刀斩乱麻，给消费者来了个一刀切，将一切有可能发生的不利因素拒之门外。但是这个代价却是大部分消费者跟着受了损失，没有办法享受到他们本应享受的“三包”服务，这未免有失公道。如果能将规范更加明细化、合理化，那么无论对商家、还是对消费者，都不失为一件乐事。

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