【销售人员】家具保养成盲点 多数品牌与消费者均不重视

    家具保养成盲点 多数品牌与消费者均不重视

近日，某品牌把免费保养作为了一项售后服务内容，家具保养也因此成为许多消费者关注的话题。

　　当前，家具市场的竞争日益激烈，除了价格、风格、质量的竞争外，售后服务的比拼也成为争夺人气的重要手段。近日，某品牌把免费保养作为了一项售后服务内容，家具保养也因此成为许多消费者关注的话题。

家具保养被忽视

　　张小姐于两年前购买了某品牌的实木家具，最近发现家具表面出现了裂纹、掉漆等情况，却找不到专业保养。新京报记者随机采访了多位消费者，发现大部分消费者在家具使用过程中面临后续保养问题，但许多家具品牌并未重视家具保养服务。

　　有家具业内人士告诉新京报记者，目前大部分家具企业都执行国家规定的三包政策，家具一年内免费包修、包换和包退，这是强制规定。有些企业会把免费保修延长至3-5年，但各企业基本上不会专门去做保养。

　　新京报记者在走访市场时了解到，除红木外，大部分家具销售人员一般都不会主动提及保养问题，消费者也很少咨询此类问题。一位不愿透露姓名的家具品牌负责人告诉新京报记者，家具品牌往往不愿意把保养作为免费服务提出来，主要原因是保养维修比较细碎，而一般的家具在一年内是不大会出现问题的。

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