【销售人员】家具产品为何缺失使用说明书?

    家具产品为何缺失使用说明书?

近期，记者走访深圳佛山两地家居市场，发现六成家具缺失使用说明书。记者采访了解到，企业和终端商家对配备及出示说明书的意识薄弱是造成说明书缺失的主要原因。

家具产品为何缺失使用说明书?

制造环节：部分厂家不知家具需配备产品使用说明书

记者在乐从顺联家具市场走访期间发现，很多家具难觅产品说明书或检验报告。记者就此联系了两家相关企业，其中，华x家具了解到记者来意时拒绝接受采访，欧x斯的家具相关人员则表示，“不需要这些东西”，并反问“你看市场上哪个(家具)有这些东西?都一样没有的”。

事实上，不止小品牌，大品牌也有不少对产品使用说明书意识薄弱。记者从深圳家具协会旗下的赛德检测处了解到，送检家具一般都是大品牌，但即便如此，产品使用说明书不达标率也居高不下。2014年该送检的木家具中，产品使用说明一项占不达标项目总数的21%，软体家具使用说明不达标者更是达到31%。该机构分析认为，造成这种现象的原因之一是家具品牌“对消费者承诺和对产品的描述说明不太重视”。

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流通环节：商家缺乏主动出示产品说明书和检验报告的意识

记者此前在深圳卖场走访时，发现欧x家具所售的一款衣柜味道刺鼻，销售人员并未向记者出示产品说明书，当记者询问产品是否符合环保标准时，导购员表示所谓的检验报告都是“表面迹象”，“家具(产品)没那么复杂”。记者就此采访了该品牌的生产厂家，受访人员对产品使用说明书非常熟悉，表示这是近几年就已强制性要求的项目，作为知名品牌自然会遵守规定。不过，该负责人直言，“一般情况下店面不会把说明书摆出来，导购人员也不会主动向消费者出示。”她强调，每款家具配送时都会在原包装箱中附上产品使用说明书。

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