【销售人员】不同家居卖场同品牌卫浴产品质保期限竟不同

    不同家居卖场同品牌卫浴产品质保期限竟不同

同品牌卫浴质保期限不同

业内人士走访不同卖场的同一品牌，发现质保的期限也并不完全相同，有的同一产品的不同配件质保的期限也不一样。

九牧的销售人员称他们是全国联保，有统一的售后热线电话。在居然之家的九牧销售员介绍，淋浴房的玻璃是可以终身质保的，而五金件只有十年的质保，小配件则是五年;花洒的阀体是十年的质保期限，喷头则是三年;龙头是十年的质保期限;质保期限内都可以免费上门维修。而集美家居(燕郊店)的九牧销售人员介绍，淋浴房整体是五年内免费包修的，但是可以终身维护;花洒是五年的质保;龙头也是十年的质保期限。

在集美家居(燕郊店)的科勒专卖店，销售员表示，全部产品的质保期限都是三年，质保期内免费维修，面盆的陶瓷自然干裂可以给更换新的，在这购买的产品可以终身维护。而在居然之家(十里河店)的科勒专卖店，销售员称，龙头是五年的质保，坐便器是三年的质保，面盆没有具体质保期限，一般除自然开裂不会有其他问题，经鉴定是自然开裂可以更换新的，质保期内上门维修配件也需要收费。

居然之家(十里河店)的法恩莎销售员介绍说，坐便器和淋浴房都是质保三年，终身维护的;花洒和龙头是五年的质保期限。而据集美家居(燕郊店)的法恩莎销售员介绍马桶和五金件包括花洒都是五年质保，马桶的盖板为一年。

针对以上现象，业内人士采访中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁，他表示，卫浴洁具产品的门槛相对较低，因此现在市面上的卫浴品牌繁多，做的好的却并不多，国家也还未出台统一的标准，对消费者质保期限的承诺目前还需以企业自身的担当来予以保证，之后会上升为一种行业的标准，不过这也是一个长时间的过程。

多数承诺维修服务在24小时内

业内人士走访的几家卫浴洁具品牌的销售员都称售后服务是很快的，同时也都提到了终身维护这一概念，只是会收取一定的费用。两家不同卖场的九牧店的销售人员一致称除非是非常偏远的地区，一般24小时内可以上门提供维修服务。居然之家(十里河店)科勒销售员说，一般在72小时内上门维修，质保期过后会收取上门费，这位销售员还提到，科勒产品只针对经销商，不针对直营店，售后服务的品质也与经销商的实力大小有关，这家科勒属于建贸新科，一般大型商场都是这个的经销商的，所以售后服务不用担心。集美家居(燕郊店)法恩莎的销售员也说到，品牌的产品还是有保障的，虽然该店提供售后服务，但是出现售后的情况很少，一般一两天可以解决问题。居然之家(十里河店)法恩莎的销售员则称，一般24小时内可以上门维修。

虽然售后服务和质量保障企业方的承诺很好，但为什么有消费者在遇到问题时得不到解决呢?中国建筑材料流通协会常务副会长秦占学表示，卫浴洁具属于耐用产品，因为产品的生产是有标准的，出现质量问题的情况相对较少，很多商家承诺的质保和售后其实是作为一种销售的噱头。而卫浴产品的特殊属性，又涉及安装质保、配件质保、和产品本身的质保，在购买时，还是要将商家的承诺落实到文字，才更有保障。

小提示：在购买卫浴产品注意，首先认准品牌，品牌的产品还是有保障的;其次，要选择适合自己住宅的款式;最后，价位要符合自己的预算。

来源：新浪家居

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