【销售人员】恶意加价、偷梁换柱导致橱柜市场乱象丛生

    恶意加价、偷梁换柱导致橱柜市场乱象丛生

追求个性与时尚的年轻人往往对家居产品有着与众不同的理解，原本就以定制为特色发展起来的橱柜行业恰好迎合了年轻人的个性化需求。然而记者调查发现，在利益的驱动下，一些橱柜厂商打着定制的旗号，干着恶意加价、偷梁换柱等勾当，导致橱柜市场暗藏猫腻，乱象丛生，消费者往往因无法辨识而遭受经济损失。

签约后须付全款

“他们凭一张橱柜设计图就要我付全款，总觉得有点儿不踏实。现在在网上买东西还可以货到付款呢，装修工程款也是分期支付，干完一项结清一项，为什么就橱柜特殊，仅提供一张设计图就轻松收走1万多元？这也有点太霸道了！”正为自家居室忙活装修的业主徐先生向记者抱怨道，他一连咨询了四五家橱柜品牌，得到的回答都是“出图纸签合同即要付全款”。

就徐先生的遭遇，记者日前咨询了多家橱柜厂商，得到的回复与徐先生所说的情况差不多：一般初次测量免费，贴完瓷砖再测量业主需要缴纳100元至数百元不等的定金，之后若业主反悔，定金则不予退还。二次测量后，业主需要与厂家签订合同，同时选择橱柜的板材、台面及五金件等，这些程序都完成后，便进入到签约环节，业主需要向厂商缴纳橱柜的全款。约1个月时间后，厂家会安排工人上门安装橱柜。如果业主没有付全款，则销售人员就不会给工厂下单，业主的橱柜也只能停留在设计图纸阶段。

对于签合同即须付全款的做法，橱柜厂商有自己的理由。“定制家具与电视机、空调等标准化的商品不一样，消费者一旦退货，就不能二次出售。像橱柜这类定制产品是严格按照业主居室尺寸和需求量身打造的，如果不付全款，万一业主改变主意要求退货，那么所有的损失都要由我们来承担，这是不合理的。其实，在前期测量阶段，商家就已经开始承担定制橱柜的成本，包括人员工资、交通费等。所以，签合同后要求消费者缴纳全款的做法有利于商业运作的良性发展。”某定制橱柜品牌负责人对记者如是说。

业界专家表示，我国的定制家具行业由于没有强制性的约束机制，导致霸王条款现象一直没有得到遏制。要想解决这一问题，为广大消费者和商家营造公平、公正的商业环境，就需要引入第三方监督机制，即成立或设置一个类似于支付宝的机构。但一些法律界人士认为，定制家具签完合同即付全款的要求并非霸王条款，而是一种交易习惯。鉴于消费者在这一要求中处于弱势地位，法律界人士建议其在与商家签订合同时，将定制产品的材料、颜色、尺寸、规格等信息写清楚，以备日后发生纠纷时有据可依，有证可查。

要开发票得交税款

很多购买橱柜的消费者都遇到过这样的情况，当要求商家开具发票时，对方便让消费者补交一定数额的税款，否则商家只给开具付款收据。据记者了解，这其实是橱柜行业的另一个潜规则。

记者询问了多家橱柜专营店，发现几乎每家都存在开发票要加税款的现象。在北京十里河某橱柜品牌店铺，记者向销售人员咨询完报价后，又问其是否可以开具发票。该销售员表示：“买橱柜一般不给开发票，只开收据。而且不只是我们一家不给开，家居卖场内的许多商铺都不给开。如果您一定要开发票，需要自行承担税费，大概是货款的4%。”

随后，记者又来到北京另外一个家居卖场，在那里，一家品牌橱柜的经销商对记者说：“我们很少给顾客开发票，只给他们开收据，以此作为购物凭证。”他进一步解释道，之所以这样做，是因为商家若给消费者开发票就需要承担数额不小的税费，大概是货款的6%—7%左右。如果不开发票，商家就可以把这部分费用让利给消费者。记者调查发现，不同的橱柜品牌收取的开发票税款比例也不尽相同，最高的为总价款的8%，最低为4%。

一位律师表示，消费者购物后应该要求商家开具发票，这是维护自身权益的正确做法。商家不应该以任何借口逃避开发票。对于上述商家收取发票税费的做法，该律师认为，除少数商品在价签上明确标出定价不含税费外，其余商品的定价都应该是包含税费的。也就是说，商家开发票所需支付的税费已经包含在商品的定价范围内了，不应该再向消费者另行收取这项费用。

橱柜套餐藏猫腻

据记者了解，现在定制橱柜非常流行以套餐的形式消费，商家对此的宣传是比直接按延米计算更便宜。日前，记者对这类套餐进行了研究，发现其实一点儿也不省钱，里面隐藏着许多猫腻。

记者调查发现，商家惯用的伎俩是先用低价套餐吸引消费者咨询，这类套餐通常都是固定尺寸，消费者购买后一旦要更改尺寸，则需要支付高昂的费用。最后算下来，价格一点也不便宜。例如，一橱柜品牌针对某小区业主推出了橱柜套餐，其中地柜的标准尺寸为3米。但事实上，该小区的大部分户型安装橱柜的尺寸至少为3.2米—3.5米。

此外，套餐中吊柜的标准尺寸为1米，这一尺寸同样与该小区的大部分户型不匹配。“其实，这样的套餐尺寸几乎没有一家适用，大部分户型都会超出这个尺寸，而对于超出部分，商家会以延米为单位来计算费用，一点优惠也不给。”某品牌橱柜的销售人员直言不讳地对记者说，推出套餐其实是商家的促销手段。例如商家会在套餐中规定，地柜尺寸3米、台面3米、吊柜1米，再加上抽油烟机、灶具、水盆、龙头、拉篮、抽屉等部件也全为标准尺寸，那么只要消费者的家居环境与这些尺寸不符，就需要逐项加钱，总费用可能比按延米计算还高。

采访中，一些消费者也对记者抱怨了这类问题。其中一位消费者表示，套餐中的柜体拉门基本都是平开式的，若想改成上悬式或安装阻尼铰链就要另外收费。还有消费者表示，有的橱柜套餐中不包含安装费，此外安装抽屉、铰链、实木线条、五金件等也要另外收费，实际算下来并不划算。消费者刘先生说：“很多人其实并不知道自己厨房的确切尺寸，全凭测量人员的一句话，最后到底多出多少延米，纯粹是笔糊涂账。”

　　另据业内人士透露，还有一些橱柜厂商为了赚钱，将名牌材料和劣质材料混合在套餐中，一旦消费者购买到这样的套餐，则会给后续使用带来不小的麻烦。

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