【销售人员】箭牌瓷砖商学院关于客户分类的那些事

    箭牌瓷砖商学院关于客户分类的那些事

客户分类是终端店面导购一个重要的技能之一，客户分类的目的不仅仅是实现销售过程中对于客户的统一有效识别，也常常用于后续客户管理的战略性资源配置与战术性服营销对策应用，支撑公司以客户为中心的个性化服务与专业化营销。

客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。

一、客户的类型：

一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的消费能力、消费习惯分类，然后根据各类客户外在特点，在接待的不同阶段中识别和分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。

（一）客户购买产品模型：

在客户购买产品的过程中，决定客户购买的要素主要取决于客户的经济能力和消费习惯，不能购买力的客户，依据自己的消费习惯，在选购的过程中会关注产品的不同要素，导购人员在接待的过程中需要用心分析和判断，再把握客户购买的心理变化过程，掌握销售的节奏，从而完成产品的销售。

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