【销售人员】售后服务欲成卫浴家居行业发展短板

    售后服务欲成卫浴家居行业发展短板

你是否有过这样的经历，订购某家居后，却发现颜色与样本相差甚远;想要退货，却发现退不了;家具过了保修期，不知道找谁修理，而且维修价格奇高。

记者走访福田、罗湖等家居卖场发现，不少家具安装、退货、维修等服务跟不上，消费者备感无奈。

上门安装

要另收服务费

购买了家居、家电，销售商承诺送货上门、安装，对于消费者来说是好事，能够减少不少麻烦。上门安装，按照服务内容收取费用，也是无可厚非，但多数销售商事先并未明确告知，让不少消费者“很受伤”。

别让售后服务成家卫浴发展短板

市民杨先生日前就遇到了一件烦心事。在对比性能和价格后，杨先生购买了一款热水器，商家承诺第二天送货上门并提供安装服务。第二天，工作人员把热水器送到后，杨先生才发现，不仅安装需要费用，材料也要另外收取费用，所有费用算下来，价钱并不便宜。

类似杨先生这样的经历并不少见。记者日前走访多家商场发现，不少商家提供安装服务时并未事先告知消费者需要安装费用，当消费者问起时，不少商家也不会直接给出具体安装费用价格，而是以“花不了多少钱”、“很便宜”等进行搪塞。

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