【销售人员】关注－解决痛点、提升体验，造就好空调

    关注－解决痛点、提升体验，造就好空调

2018年的酷暑高温已经进入尾声，这个夏天让很多人真正意识到“空调”的重要性。截至7月30日，中央气象台已连续17天发布高温预警。其中，重庆、四川及吉林、辽宁等地有22个县市最高气温突破了7月历史极限值，重庆丰都和开县连续20天出现35℃的高温天气，其中40℃以上的高温天数分别达10天和9天。高温天气的持续横行，让空调成为许多家庭的必需品，与此同时，空调的使用体验也成为消费者越来越重要的考量标准。“如今，很多消费者追求的不仅是凉爽的温度，更是健康、舒适的体验。”一位家电卖场的销售人员这样告诉《电器》记者。

同是一阵风，送法各不同

受限于家用空调的送风结构，传统空调很容易出现直吹人体的情况，这种送风方式会带来很多问题。《电器》记者了解到，直吹人体的冷空气会刺激毛孔突然收缩，导致头疼，同时，当室内温度降低为20℃~22℃或强大的冷风直吹身体时，皮肤及肌肉的血管会收缩，肌肉也会痉挛，甚至引起肌肉、关节等的疼痛。此外，冷风直吹区域与其他区域温差较大，若进出频繁，忽冷忽热，易造成体内平衡调节系统功能紊乱。因此，如何解决空调直吹的问题，一直是空调企业研发面临的难点和消费者的痛点。

针对空调直吹的问题，各个空调品牌都有独到的解决方案。其中，卡萨帝作为海尔旗下的高端品牌，其产品在技术应用和产品设计上都较为优异。卡萨帝cap723vba(a1)u1配备grid-eye温冷感知系统，通过红外线传感器感知人体的温度和位置，智能调节风向和风力，可以做到“风避人”。同时，这款产品还具备2048种送风组合、多温区独立送风等功能。《电器》记者在苏宁易购现场体验了这款具备“黑科技”的产品，依靠传感器的精准监测，确实可以做到冷风不直吹的体验。在壁挂式产品上，卡萨帝也有针对送风调节的装置。以cas263vca（a1）u1为例，这款产品通过在导风板下方加装一块翼板，使风向得到进一步导流，加上双温区独立调节，可以将靠近活动区域的部分出风口关闭，从而达到避免冷风直吹的效果。

同样是解决空调直吹的送风问题，美的则从出风口想办法。美的kfr-72lwp3dn8y-yb202（b1）采用的无风感技术，“距离传感器+导风条”的组合颇为有效。在产品上，共设有两个不同高度的传感器，当检测到相应范围内有人活动时，空调将会自动调低风速并开启导风条。据卖场销售人员介绍，传感器的高低设置主要是针对身高较低的儿童，当儿童进入空调1.5米的监测范围内时，空调将根据儿童的高度开启下两层或最下一层的导风条。《电器》记者注意到，这款产品采用的导风条并不是改变风向，而是通过在导风板上设置2655个细小出风孔来达到将风“打散”的效果。经过现场体验，原本吹在身上有些力度的风变得轻柔起来。同样，在美的最新推出的壁挂式产品上，也有这种细小出风孔设计。

格力则采用了最简单的解决方案——调整风向。《电器》记者在苏宁易购卖场看到的i尚/i幕系列空调，都具备多风向调节的能力。据销售人员介绍：“格力空调没有采用过于复杂的低风感技术，通过风向的改变，不但可以保证产品成本的控制，而且可以最大限度地减少冷风向室内传输过程中的损耗，这样只需要降低风量即可达到理想的制冷效果。”

健康技术贯穿内外

除了在送风技术上不断创新，如今，空调几乎成为室内与室外空气唯一连通的渠道。毫不夸张地说，空调已经成为每个家庭当中的“鼻子”，成为守护呼吸健康的重要屏障。《电器》记者了解到，空调作为室内环境调节的重要工具，在改变温度、湿度给人们带来舒适体验的同时，温度变化也会间接对室内空气中微生物的繁殖与生存产生重要影响。另一方面，空调承担着室内环境调节的重要作用，其自身却难免在蒸发器、过滤器等零部件中藏污纳垢，而这些潜藏在空调中的微生物会大量繁殖从而带来微生物污染，极端情况下甚至污染到室内的空气。

要想避免空气中的细菌滋生，需要从两方面下手——湿度和温度。中科院发布的《室内环境细菌真菌存活白皮书》中显示，通过将室内湿度维持在40%~55%、温度控制在24℃~27℃，可以创造出最佳的抑菌温湿环境，同时这也是人体最舒适的环境。控温是空调较为基础的功能，而控湿则是近两年较为热门的技术领域。在卖场中，《电器》记者注意到，目前各个品牌的高端产品几乎都具有温湿双控的能力。卖场的销售人员说道：“几年前，很多消费者选购的第一要素是价格，便宜的产品往往更受欢迎，很多定速、单一功能的产品销量很好。近两年，消费者开始逐渐关注空调的健康、智能属性，具备温湿度调节的产品也开始成为新宠，很多高端产品都成为促销活动中的主力机型。”

如果说温湿度调节是空调为健康属性修炼的“内功”，那么自动清洁则是空调修炼的“外功”。人们会发现，空调在长期使用后，其制冷、制热效果会明显下降，且伴有一些怪味。一位销售人员告诉《电器》记者：“造成这种情况的原因是空调缺乏清洁功能。空调运行过程中，很多物质会牢固地集结在空调室内机蒸发器翅片上，从而影响空调的制冷、制热效果，更重要的是这些污垢和污染物会滋生许多霉菌、细菌和病菌，当空调再次工作时，这些细菌在一定条件下就会很快扩散到室内空气中，使空气细菌含量上升，会对人体健康造成巨大的威胁。”而空调清洁的步骤又非常繁琐，需要对零件进行拆卸，即使完成了室内机的清洁工作，一般用户也很难解决室外机的清洁问题。

《电器》记者了解到，目前在室内机的自动清洁技术上，各品牌的原理都较为相似，销售人员介绍说：“自动清洁是利用使蒸发器结霜的原理，在化霜时，一并将蒸发器上的脏污洗净，可以省下拆机清洗蒸发器内部的麻烦，确保热交换效率，维持制冷量。”具体来说，这种清洁方式分为四个步骤：首先，利用制冷模式的冷露，使冷凝水在蒸发器上附着，与灰尘初步结合。然后，快速降低蒸发器温度，将冷凝水快速结霜，使霜层与灰尘进一步结合。随后，机器将自动转为制热模式，将霜层快速融化，灰尘和水一起冲刷出蒸发器，达到清洁目的。最后，蒸发器温度升高，烘干蒸发器。而在室外机的清洁上，格力销售的几款产品均不支持该功能，美的、海尔的产品则支持室外机的自动清洁。

细节功力成为产品重要生命力

随着消费者对于细节的不断苛求，任何一点微小的创新和细节的改进都可能成为产品的突出卖点。海尔空调的销售人员举例称：“现在很多消费者都在追求家电智能化，我曾经遇到一个客户，因为家中已有的家电全部来自海尔，看中的就是海尔‘智慧家庭’具备的互通互联能力，所以在空调产品上也选择了海尔的产品。”

美的今年推出的新产品kfr-35gw/wown8a1@，有清新的配色与无缝的外观设计，得到了很多用户的青睐。同时，在这款产品上还有一个非常用心的小细节：它配备了一个抽拉式滤网，可以做到无需任何工具，随时可以清理空调滤网。值得注意的是，空调接入wi-fi，利用app远程操作，成为国产空调品牌的标配，很多外资品牌在这方面的布局还比较保守，如松下、三菱的产品，还都不支持联网。

对于空调压缩机技术的不断深挖也迎来了很多用户的认可。“在格力的产品上，很多细节的提升虽然都是隐性的，但给用户带来了巨大的体验提升。”格力空调销售人员说道，“目前市场上以压缩机技术作为主要卖点的厂商并不多了，因为室外机的技术提升看起来没有在室内机添加功能那样直观。”以京慕系列来说，它可以在60℃~-20℃的温度范围内工作，无论酷暑还是严冬，都可以保证正常运转。

空调技术的进步，一方面是针对已有的消费痛点，另一方面是对未来家居场景和新需求的探索，在制冷、制热的基础功能不断提升外，更多细节体验的完善 ，将成为产品之间角逐的重要实力。

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